Od 01.04.2021 r. Netrix Group Sp. z o.o. realizuje projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego pt. „Platforma sztucznej inteligencji oparta na chatbotach do analizy potrzeb klientów w czasie rzeczywistym”
Opis i cel projektu
Celem projektu jest zbudowanie w platformy opartej na sztucznej inteligencji z użyciem chatbotów do analizy potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Platforma dostarcza rozwiązania z obszaru kompleksowego wsparcia klienta, marketingu, budowania społeczności, analizy danych, sztucznej inteligencji, Internetu rzeczy i e-commerce (platform as a service). W ramach prac B+R zostaną opracowane następujące elementy systemu:
* Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji
* Algorytmy identyfikujące i klasyfikujące potrzeby klientów
* Prototyp platformy
* Silnik analityczny oparty na sztucznej inteligencji
* Wirtualny asystent – chatboty
* Interfejsy komunikacyjne / API
* Moduł internetu rzeczy
* Aplikacja użytkownika
* Urządzenie w postaci totemu Inteligentny concierge.
Platforma będzie umożliwiała inteligentną obsługę klientów, łączenie różnych źródeł danych, poprzez akwizycję danych, które posłużą do stworzenia unikatowej bazy wiedzy i będą wspomagały system prognostyczno-decyzyjny. Inteligentna platforma jest odpowiedzią na potrzeby firm takie jak:
* Prowadzenie skutecznej relacji z klientami
* Identyfikacja intencji zakupowej na podstawie aktywności klienta
* Automatyzacji procesów komunikacyjnych
* Prowadzenie inteligentnych i zautomatyzowanych konwersacji z klientami
* Lepsza wiedza o zachowaniu klientów
* Lepsza identyfikacja szans sprzedażowych w różnych kanałach
* Spersonalizowany kontakt z klientem
* Wirtualny asystent
* Integracji z systemami zewnętrznymi
* Wykorzystaniem internetu rzeczy
* Analizy prognostycznej zmiennej w czasie i uzależnionej od wielu źródeł danych.
Rynek docelowy dla projektowanego rozwiązania stanowią głównie centra, sieci i firmy handlowe.
Mierzalnym efektem realizacji zadania 1 będą raporty z poszczególnych działań zaplanowanych w realizacji zadania pierwszego zawierające projekty poszczególnych układów, modeli, algorytmów, schematów, kody źródłowe opracowanych rozwiązań, stworzenie prototypu platformy sztucznej inteligencji opartej na chatbotach do analizy potrzeb klientów w czasie rzeczywistym. Kluczowym efektem etapu będzie opracowanie inteligentnej platformy do budowy i utrzymywania relacji z klientami w oparciu o zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji oraz mechanizmy uczenia maszynowego. Rezultatem projektu będzie systemem pozwalający na budowanie relacji w oparciu o dane z wielu źródeł.
Główny cel projektu zostanie osiągnięty poprzez realizację celów szczegółowych:
- Rozwój potencjału kadrowego zespołu badawczego poprzez zatrudnienie nowych pracowników.
- Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa poprzez doposażenie infrastruktury badawczo-rozwojowej
- Zwiększenie jakości świadczonych usług poprzez współpracę z jednostkami naukowymi
- Rozszerzenie oferty produktowej dzięki opracowaniu platformy opartej na sztucznej inteligencji z użyciem chatbotów do analizy potrzeb klientów w czasie rzeczywistym
Wprowadzenie nowego produktu przyczyni się do wzrostu konkurencyjności przedsiębiorstwa na rynku międzynarodowym.
Wskaźniki produktu i rezultatu opisujące założone cele:
– Liczba przedsiębiorstw otrzymujących wsparcie.
– Liczba przedsiębiorstw otrzymujących dotacje.
– Inwestycje prywatne uzupełniające wsparcie publiczne dla przedsiębiorstw.
– Liczba przedsiębiorstw ponoszących nakłady inwestycyjne na działalność B+R
– Liczba przedsiębiorstw współpracujących z ośrodkami badawczymi
– Liczba realizowanych projektów B+R
– Nakłady inwestycyjne na zakup aparatury naukowo-badawczej
– Liczba przedsiębiorstw, wspartych w zakresie prowadzenia prac B+R.
– Liczba dokonanych zgłoszeń patentowych.
– Przychody ze sprzedaży nowych lub udoskonalonych produktów/usług.
Projekt będzie realizowany na obszarze objętym RPO WL 2014-2020 tj. na terenie województwa lubelskiego, gdzie znajduje się siedziba i miejsce realizacji projektu Beneficjenta oraz Partnera.
Wartość Projektu wynosi 4 140 050,00 zł
Wkład Funduszy Europejskich wynosi 2 865 375,00zł
